Política de Privacidade

1. Introdução

A Up.Baloes está comprometida em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso sistema.

Ao utilizar o sistema Up.Baloes, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que você leia atentamente este documento.

2. Informações que Coletamos

Coletamos as seguintes informações quando você utiliza nosso sistema:

2.1. Informações Fornecidas por Você

Dados de Cadastro: Nome completo, email, telefone, endereço, cidade, estado e CEP
Dados de Autenticação: Senha (armazenada de forma criptografada)
Dados de Pedidos: Informações sobre eventos, serviços solicitados, datas e preferências
Dados de Pagamento: Informações necessárias para processar transações (processadas por serviços terceirizados seguros)
Comunicações: Mensagens e comunicações enviadas através do sistema

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

Dados de Uso: Páginas visitadas, tempo de permanência, ações realizadas no sistema
Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado
Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies para melhorar sua experiência e analisar o uso do sistema

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes propósitos:

Prestação de Serviços: Processar seus pedidos, conectar você com decoradores e gerenciar seus eventos
Autenticação e Segurança: Verificar sua identidade, proteger sua conta e prevenir fraudes
Comunicação: Enviar notificações sobre pedidos, atualizações do sistema e informações importantes
Melhoria do Sistema: Analisar padrões de uso para melhorar funcionalidades e experiência do usuário
Suporte ao Cliente: Responder suas solicitações e fornecer suporte técnico
Cumprimento Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias
Marketing: Com seu consentimento, enviar comunicações promocionais sobre nossos serviços

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Compartilhamos suas informações apenas nas seguintes situações:

Com Decoradores: Informações necessárias para a prestação dos serviços solicitados (nome, contato, detalhes do evento)
Provedores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na operação do sistema (hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados)
Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, bem como de nossos usuários
Com seu Consentimento: Em outras situações, quando você nos der permissão explícita

Todos os parceiros e prestadores de serviços são contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança de suas informações.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:

Criptografia: Utilizamos criptografia SSL/TLS para proteger dados em trânsito
Senhas: Senhas são armazenadas usando algoritmos de hash seguros (nunca em texto plano)
Controle de Acesso: Acesso restrito a informações pessoais apenas para funcionários autorizados
Monitoramento: Monitoramento contínuo de sistemas para detectar atividades suspeitas
Backups Seguros: Backups regulares e seguros de dados
Atualizações de Segurança: Manutenção regular de sistemas e aplicação de patches de segurança

Embora tomemos todas as precauções razoáveis, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Dados de Conta: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa e por até 2 anos após inatividade
Dados de Transações: Mantidos por até 7 anos para fins contábeis e legais
Dados de Comunicação: Mantidos por até 1 ano após a última interação

Após o período de retenção, seus dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

Acesso: Solicitar acesso às suas informações pessoais que possuímos
Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
Exclusão: Solicitar a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD
Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço
Revogação de Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento
Oposição: Opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias
Informação: Obter informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais disponíveis no sistema. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência no sistema. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do sistema
Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você utiliza o sistema
Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e configurações

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do sistema.

9. Privacidade de Menores

O sistema Up.Baloes não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de idade.

Se descobrirmos que coletamos informações de um menor sem o consentimento dos pais ou responsáveis, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente.

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados pessoais são armazenados e processados principalmente no Brasil. Caso seja necessário transferir dados para outros países, garantiremos que medidas adequadas de proteção sejam implementadas para proteger suas informações.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Notificaremos você sobre alterações significativas através do sistema ou por email. A data da última atualização está indicada no topo desta política.

12. Contato e Dúvidas

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Up.Baloes
Através dos canais de contato disponíveis no sistema
Encarregado de Dados (DPO): Disponível através do sistema

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que o tratamento de seus dados pessoais viola a legislação aplicável.